1. Comment suivre ta commande
Confirmation de commande
Dès que ta commande est validée sur Amazon, tu reçois immédiatement un email de confirmation. Cet email contient :
- Le récapitulatif complet de ta commande
- Ton numéro de commande unique
- Le détail des produits commandés
- Un lien direct vers ton compte Amazon
Expédition et suivi
Dans les 24 heures suivant ta commande, Amazon prépare et expédie ton colis depuis ses entrepôts. Tu reçois alors un second email d'expédition contenant :
Suivi en temps réel
Tu peux suivre ta commande à tout moment de trois façons :
- Via Amazon : connecte-toi à ton compte → "Mes commandes" → sélectionne ta commande pour voir l'état détaillé
- Via le transporteur : clique sur le lien de suivi fourni dans l'email d'expédition
- Par notifications : tu reçois automatiquement des SMS et emails à chaque étape (préparation, expédition, en transit, livré)
2. Délais de livraison
Délai standard
Toutes les commandes sont expédiées par Amazon avec une livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés sur tout le territoire européen. Les délais comptent à partir de la date de l'email d'expédition, pas de la commande.
Zones de livraison
Nous livrons gratuitement partout en Europe :
Frais de livraison
La livraison est gratuite sans minimum d'achat sur toutes les commandes.
3. Retours et remboursements
Deux niveaux de retour
Amazon te propose deux périodes de retour selon ta situation. Dans les deux cas, la démarche se fait entièrement en ligne depuis ton compte.
| Période | Détail | Remboursement |
|---|---|---|
| 14 jours | Droit légal de rétractation — pour n'importe quelle raison (même si tu as changé d'avis) | Prix du produit + frais de livraison |
| 30 jours | Politique de retour étendue d'Amazon | Prix du produit (frais de livraison non remboursés) |
⚠️ Important : Certains produits peuvent être exclus du droit de retour (denrées périssables, par exemple). Vérifie les conditions spécifiques sur la page du produit avant de commander.
Cas de défaut de produit
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé :
- Signale le problème directement dans "Mes commandes"
- Fournis des photos si possible
- Amazon organisera un remplacement ou un remboursement gratuit immédiat
4. Tes garanties légales
Garantie légale de conformité — 2 ans
Pendant 2 ans à partir de la date d'achat, tu bénéficies d'une garantie légale de conformité. Cela signifie que si le produit présente un dysfonctionnement ou une panne, tu peux obtenir gratuitement :
- Une réparation
- Un remplacement
- Un remboursement intégral
Cette garantie ne dépend pas des conditions de retour d'Amazon — c'est une obligation légale qui te protège.
